接来接收到的“前方能”，才是真正彻底打碎了每个人心中那碗有关“面酒店人”的汤。

“但是，教科书没有告诉各位：

客人要求寻找遗留，但东西不见了怎么办；客人要求兑换外币，但当天汇率过引起客人不满怎么办；客人要求邮寄发 | 票，可你错把专票开成了普票怎么办；以及财务要求你去追账平账，可你却发现一不小心在收款当天刷错了房款怎么办？

四大洲七大洋名字的外国客人比比皆是，写错一个字母各位将要面临的很有可能就是挨骂、投诉、扣钱甚至是人攻击。”

她稍稍停顿，眯观察周遭学生的反应，迎来地是礼堂此时鸦雀无声的寂静。

于是她弯轻笑，继续接上话茬：

“在前厅，每位员工都是一台信息中转的人脑机，效准只是基础条件，大的抗压抗造能力才是主。

每位客都有不同需求问题，大家仍然要面带微笑、吻谦卑、态度温和，否则你就会失去所有的‘机、遇’。”

终于，礼堂的沉寂被刺破，学生们一瞬间像是炸了锅。

座椅席间怨声载，汤倪只是将手里的教科书轻轻反扣在桌面上，声线平缓地补充说：

“除此之外……上了星级的酒店每个季度都会对员工行业绩指标考，极有可能还是与手握客资源的营销PK业绩。”

某个男生忍不住，忽然起问：

“汤老师，希望你能给我们解释一，这PK是什么概念。”

汤倪松懒地半倚在桌沿边上，她低眸略微思考了几秒，没有运用过于的理论概念，而是有些答非所问地说：

“网上有个有意思的段，你们听听看。说一位结了婚的女人原本有100分的，20分赡养父母，20分工作赚钱，30分养育女，最后只剩30分分给丈夫。

而在这个时候，有另一个女人带着满分100分的去跟她抢男人，请各位对号座，等量代换，我想大概就不需要再多加解释了吧？”

“那这样的PK也太不公平了吧！”

男生抗议。

汤倪挑眉，“需要我给你介绍一营销的工作吗？”

男生：“……”

“社会险恶的话题已经被说烂了，那么我想说的是，这个世界上但凡是与人打的工作，没有一样是轻而易举的。如果有，叫上我咱们一起组团去。

在一个酒店的整运营系统中，与前厅相比，其他门的夸张程度只能是有过之而无不及。当你们不能接受某项工作的辛苦时，自然也很难把握住它所带来的任何机遇。”

汤倪淡淡地扫视全场，关于“机遇”这个问题的最后总结：

“所以如果还没好准备，我建议各位及时止损，今晚回去以后，再认真考虑一是否需要转行的问题。”

汤倪将现实残忍地揭来，让学生们再次集陷沉默。

她最讨厌给人盲目汤。

她认为所有的汤，都不过是一披着所谓“正能量”的虚伪外衣，实则“挂起”完全不负责任的行为态度。

——与其到时候受挫痛苦，不如提前打上预防针。

“还剩三分钟时间，最后一个问题。”汤倪指了指最后排的女孩。

女生小心站起，在汤倪耐心的视线里停顿了好一会儿，才缓缓问：

“汤老师，既然您在舟季上班的话，那您认识……段总嘛？”

…………

————————————————

等到讲座圆满结束，汤倪收拾好东西，跟系主任简单谈几句后不不慢走礼堂。

本章尚未读完,请击一页继续阅读---->>>