蛮缠的客，你不能直接跟对方怼，要保持可亲的微笑。产生客投诉，无不是缘于你的服务态度现问题，你没办法安抚好客，你的解释令客一知半解，说明你理问题的能力差……所以一线银行柜员绝对不能有丝毫的松懈，要保持质量的礼仪服务，留住每一个客。”

“再者信贷方面，要加好不良贷款的收工作，减低不良贷款率。客对还款金额有疑问或不满，你们要地接待，耐心地解释，不能火上浇火，要把发脾气的客当成孩，客是要哄的，得把他们的顺着捋……”

一小时三十分钟的会议，大家跟小学生听老师教训一样大气不敢，等回到营业室，朝后瞄瞄，没发现行来，营业室立即一片哀嚎遍野。

“永远有不完的任务！我边的亲人朋友，几乎被我挖掘光了，去哪里找新增存款？！”

“你别说，我上次微信私聊找老同学买保险，谁料老同学直接把我拉黑名单，事后居然在班群里说我是骗！我在正规的银行上班，却因为卖保险，被他到宣扬说我是骗！”

“我觉我的朋友要跟我绝！他们见到我就躲得远远的，以为我又要拉他们买理财买保险开网银……”

“整天要我们完成任务，但却没能提供一个平台给我们。广告不允许贴窗，我们坐窗替客办业务，除了网银这些中间业务简单，什么存款、理财、保险的，哪有客乐意听你推销？况且办理业务过程就很费神，哪顾得了那么多，客办理完业务就着急离开，哪来的闲功夫听你吱吱歪歪。”

“……”

苏银银心也在哀嚎，很想吐槽，不过大家已经把她的心里话全说来，没什么好补充的。绩效什么的，她早就不指望，每月的班后会已经被她默默称为批斗大会，因为没有完成任务的她总能以一个坏员工的标杆现在行的嘴里。

她很清楚行通过这方式给员工施压，国人都面嘛，名批评会让同事们更加努力任务，全然不顾及全员工的面和面临的压力。可是哈，苏银银中时早已练就百毒不侵的悍心，她只保住正常工资就好，至于绩效，老早不指望。

苏银银十分怂地承认，她这方面的能力差，也想过她很有可能一直呆在这个岗位直到退休。但是父母觉得银行的工作面，在外人面前面上有光，所以苏银银一提辞职，就会惹来父母的指责。

苏银银和赵小赢收拾好一同走路回家。

“我都已经理好四万块钱的事，行还要批斗我。可李妍然还错了一笔三十来万的贷款却跟没事人一样。”赵小赢也就只敢在苏银银面前嘀咕。

每次班后会总会给苏银银的心一把枷锁，原来赵小赢也没好到哪里去。苏银银说：“以后自己注意，不要被他抓到把柄。”

“可是我这心的格，你也知。我就是觉得不公平，我可是听信贷的瑶瑶说，这笔利息，他们追了好久才追回来，对方态度本就不友好，还款搞错后，客在信贷大吵大嚷的，指着徐行鼻直骂，影响之恶劣比我的要严重吧？但陈行吭也不吭一声，就我这小虾米。没错，我后台没她，可他的偏心都偏墙了，我就是不甘心！”

赵小赢撅嘴絮叨。