顿了一问：“你在添加账号的时候，手机银行提示什么？”

“我那么忙，哪记得住，反正就是不能添加。”女士臭着脸。

“要不你先去大堂经理那边试一，看它提示什么，找到问题所在才好解决。”有可能客不会作，苏银银暗想，大堂经理也许可以解决。

“嘿！又推诿是不！我已经给你们大堂经理了半天，你还来！我告诉你，你再让我去，我现在就打电话投诉你！”女士扬起手里的手机，作势要投诉。

卧槽！鬼晓得你已经找过大堂经理，再说了，就不能好好说话，陈述事件即可。

苏银银无语，敢她十二万分了解她们银行系统的投诉机制。只要有客投诉到省中心，甭柜员有错没错，千错万错都是柜员的错。

苏银银一气，正打算叫号唤大堂经理来说明况，客人已经丢手机来，“你自己作一遍不就知了，叫叫叫，叫她来有鸟用！我在你们这里已经浪费了两个半小时，你再是这态度，找你们领导来。”

刚才一个半小时，转就变成两个半小时。苏银银无奈暗自叹气，认命地拿起她的手机，往常的作添加账号，界面提示“账号已存在”。苏银银检查了她手机银行里原来已有的账号，确实没有找到，她犯难了，第一次碰到这况。

“我赶时间，你快给我搞定，一丁事拖那么久。”

“请你耐心等待，我们正在努力解决，你的这况，可能要费功夫。”

银行卡没有换过，不存在卡号变化的况，卡状态正常，客信息正常，也不是黑名单……苏银银一一排查问题，客又开始作妖：“你业务能力到底行不行？好歹坐VIP，找你们主来，再不行找你们上级门，你们的上级是运营吧，不懂不要装懂，打电话过去问。”

“我们正在排查问题了。”苏银银咬牙忍耐着说。不得不承认，面对客的负面绪，苏银银再如何练就一副不动如山的心态，依然抵挡不住负面绪的渗透。

有句实话不能跟客说，运营说得好听是上级门，打电话偶尔也能解决问题，但是遇到这棘手的问题，还得依靠柜员，柜员解决不了只能提省中心报障理。

最重要的是……

“现在是中午休息时间，运营的人已经班，打电话也不会有人接。”后面的慧忍不住说。

运营不像前台柜员需要值班，所以门里几乎没人在。就算有吧，人家休息时间被打扰，是要被讨厌死。

虽说客是上帝，不什么时候都要以客为重，可在银行这单位质，休息就是休息，能喊动活的，得领导面。所以在银行里，最底层的岗位是柜员，没有正常休息时间，无论遇到怎样难缠的客，就是憋吐血也要忍着脾气，不能与客对着。

平常连上个洗手间也要据客量的多少来决定，有的柜员憋憋病来不是开玩笑的。像别的一些小网，银行柜员少，苛刻一的行，直接规定了每个柜员中午吃饭和上洗手间的时间。苏银银这家银行网相对较大，中午休息已经算非常优待的了。