一声「对不起」不值几个钱，却能避免激化矛盾。

夏晓兰越众而，视线先环顾一周，再落到抱孩的女人上：

「这位大，您先别慌，您说我们亚细亚的粉有问题，是孩喝了粉疹了？每一个顾客购买粉时，我们都会待注意事项，以前如果没喝过粉的孩，最好是一次少剂量冲泡，因为我们华国人的质，可能会有一小分孩会产生过反应……对不起，现在说这个也晚了，孩喝粉过的话，要先往医院送，您去过医院没有？」

宋明岚穿着跟鞋过来。

「麻烦各位让一让。」

黄国瞧了半天，孩哭闹都不心疼，这真是专业来闹事的啊？

真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。

「对，要把孩送医院啊！」

「你算啥东西，你说负责就负责，我女儿要了事，我和你拚了！这些是好心人，是要帮我讨公的，你要把他们骗走——」

先歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看闹的群众解释。

「我是亚细亚的总经理，我们商场售货员的承诺，就代表我的意见。大，您想让商场怎么负责可以慢慢商量，我们的售货员说的没错，谁的孩谁都心疼，先送孩去医院才是首要的，您说对不对？」

女售货员声音清脆，吐字清晰，声音里有的担心却不见慌，她态度这么好，说话也很好理解，刚才还绪激动的顾客们也稍微冷静。

黄国从粉柜檯翻几本小册，分发给看闹的顾客，女售货员被女人抓手臂，痛的眉都皱了，还是温声像周围人解释：

之前那个女人用襁褓把孩捂得严严实实，女售货员还拿不准，襁褓一撒开，女售货员的心就定了。

她慌个哟。

假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的绪，把一件小事闹成无法收场的大事！

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「瞧这满脸的疹，粉把人毒了，怎说是过？」

推卸责任是最傻的。

夏总说过，搞服务业的，遇到顾客不满的况就先承认自己的错误，哪怕并不是商场的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！

遇到突髮状况怎办？

抱着孩的女人抓住女售货员，「我怎没去过医院，就是医院说喝粉喝坏的，你们商场要负责！」

前呼后拥的，一看就是大人场，意识就让了。

这是培训过的容哈！

这可能是真顾客，也可能是对手雇来捣的。

抱孩的女人大哭：

女售货员从柜檯走来，费力挤激动的顾客们中间，脸上写满担忧：

哎哟，他场的时候到了呢！

跑，有几个顾客嘴里喊着「亚细亚卖的粉吃坏小孩了」，喊的女售货员有慌——不行，不能慌，夏总说过，谁的柜檯问题了，谁先解决。接到消息的主很快会来，其他事也有专人理，她要理的是自柜檯的事！

哒哒哒。

「这里面写着粉冲泡的注意事项，是我们亚细亚自己总结的，因为质原因，一分小孩喝粉会过，的反应各有不同，疹、腹泻和呕吐等都是过的表现，我们亚细亚卖的是有品质保证的粉，如果了问题，我们绝对会负责的！现在就请大家先往后退一退，你们靠的太近空气不通，对孩也不好。」