星期一上午九，是皇家电视购电话行销中心最清间的时间。电话零零散散地接来，就像是週一症候群那样懒散，就算预录好的节目里购专家卖力放送，客也提不起劲。但行销中心客服员们却得一如往常，鼓起充沛活力，以充满朝气的声调，回应每一通电话。

「皇家电视购您好！」李玉面对这份工作，不分时段，如一。

「您要订购现在电视上播放的床垫吗？」电话那传来男客的声音，一个不清不楚的「嗯」，让李玉每不甚确定客的答案，尤其是因为很少男会对这类產品有兴趣。这產品本来是锁定家主妇为客群，所以当对方说了一个不清不楚的「嗯」时，李玉还楞了一。为了确认客没有说错，她抬看了看墙上的电视，没错，现在播放的正是床垫的销售影片，购专家在床垫上上，藉以证明床垫有多耐用。这床垫可不是一般日常用品，牌价二十万，目前半价优惠促销中，但买得起的人，少说也是贵妇等级，还得是信用卡一次刷十万元而面不改的贵妇。这让李玉顿时睛一亮，前的贵客，可不能待慢。

「先生，请问您有会员编号吗？」李玉以为这客是新客，但电脑却已依来电号码，迅速为她找到这位客的会员基本资料。不得了，这可是个大客呢！还是个常客。

「邱先生，您好，请问您要订几组床垫呢？」李玉不等对方报会员编号，便直接称呼，以便建立熟稔，这是大客，她可不能轻易放过。但对方并不领，拒绝由李玉为他服务。

「邱先生，不好意思，其他人都在忙线中，我是编号三号的服务人员，我可以为您服务。」邱先生再次拒绝了李玉的提议，持要将电话转接给「编号七号的服务人员」。她早知会受到这待遇，心里已有准备，但她还是想试试，看看「七先生」会不会为她破例一次。不过，答案很快揭晓，她不得不投降。

号称「七先生」的邱先生，有他的持，否则，这间办公室里的客服人员就不会称呼他为「七先生」了。

李玉翻了翻白，举起手来，让走在座位间巡察的督导注意到她。

「邱先生，可以请您在线上稍等一吗？我请专人为您服务。」她还是客气地招呼「七先生」，以免得罪了大客。她等候键，让电话悬在空中，并指电脑画面上的客名称给迅速前来的督导看。督导看了一，立刻心领神会，走向郑心洁的座位。

郑心洁正在电话线上为另一位客人服务，却见督导走向她，对她比了一个手势：指在颈横向划过去。那表示督导要她中断这条电话线，她看了看时鐘：上午九零五分，郑心洁皱了皱眉，心里猜到七、八分。督导见郑心洁皱眉，以为郑心洁不懂她的暗示，只好又用手指比了个「七」，就算郑心洁再迟钝，总该猜到是「七先生」了吧？

郑心洁对督导，继续和电话线上的客沟通：「江小，不好意思，因为您是我们的贵宾，这次的订购会请主任特别为您理，可以请您在线上稍等一吗？」

郑心洁等候键，以神询问督导要把江小转给谁。督导指了指李玉，于是郑心洁在电脑上将江小指派给李玉，同时间，她也收到李玉转派过来的客资料。

果然，画面中现邱先生的大名，真的是「七先生」。郑心洁皱了皱眉，却还是挤笑容接电话。

「邱先生，不好意思让您久等了……是的，我是编号七号的服务人员，请问您今天要订购几组床垫呢？……七组是吗？好的，送货地址……一样是吗？没问题。请问您一样是使用信用卡结帐吗？……需要为您分期付款的设定吗？……好的，要我为您重覆一次您今天的订单吗？…七笔订单分开吗？好的。第

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