还有针对餐饮的，说行政酒廊“对月阁”里的供应品少，档次低，就一个炒饭或者炒面充数，自助餐台上的心和果被拿完了一直不补。

……

既然是投诉，客人原话的措辞都激烈，有说江亚唯一够五星级标准的只有i bar的可乐卖58块钱一听，也有说“对月阁”是最寒酸的行政酒廊没有之一。

但谷烨见得多了，并不当是多严重的事。他对丛欣说：“这投诉每家酒店都有，大家旺季都这样，说白了就是在三个锅盖盖八个锅的活儿。客人提来，我们个歉，送东西，也就过去了。”

江亚的规定是投诉在12小时给客人反馈，达成和解，逾期就会上报。但一般况都不会走到这一步，到了他这里就能完结。

丛欣问：“要是真想解决呢？”

谷烨说：“得加钱。”

学的是那个著名的表包。他说完就笑了，丛欣也跟着笑起来，与他握手结束面谈，好像两个人都没当真。

但过后她就单挑所有餐饮相关的投诉和差评，转递给了餐饮总监何涵和行政总厨莫亚雷。

其中还包括一封会员写给pv集团总的投诉信，说“对月阁”里的客人多到好似难民抢饭，导致他完全没办法把这个地方当作行政酒廊使用。

俗话说酒店有三怕，集团，携程，tripadvir。面对这上面扔来的投诉，二位不可能不给个说法。

何涵还在讲话，说：“这不是六月份了么，游客渐渐多起来，住率也在往上升，用餐的人确实增加了，我们之后争取把客预测的准确再提一，准备得更充分一……”

莫亚雷却立带丛欣去了“对月阁”，用带着法国音的英文告诉她：客诉中描述的问题，是因为旺季客人多，再加上前厅给客人升级行政房、赠送酒廊权益太过随意造成的。现在这样的况，已经是全日制厨房在尽量保证不亏损的前提，满负荷运转的结果了。这件事就算丛欣不来找他，他也正准备去找丛欣向上汇报。

丛欣并不意外，莫亚雷会是第一个开始甩锅的。毕竟他直接负责厨房预算和品，这投诉就是冲他来的。而且他又是法籍，外派过来的，对其他门的顾忌少一些，更看重pv集团对他的评价。

就这样，丛欣目的达成，带着餐饮和厨房的反馈，又去了前厅找唐安华。

唐安华听完她的转述，噎了噎，才解释：“前厅最近确实给一分客人升了行政房，或者赠送酒廊权益，但这都是为了解决投诉的补偿，而且数量并没有那么多，怎么能把酒廊的问题都归到我们上呢？”

丛欣也不纠结这个责任究竟是谁的，只跟他讨论前厅的问题，问：“你说的这些投诉，都是针对ci

check 办理住

等候时间的吧？”

“这个……有几个原因哈，”唐安华对此也有解释，“一是我们用的酒店理系统是pv集团统一的，于功能和安全的考虑，步骤本来就比较多，尤其上云之后，数据全球共享，录速度势必没有那么快。

“其次是因为我们这里客人的类型，商务客人很少，绝大多数都是来旅游的。本一个房间住的人就多，也都不是常来常往的熟客，接待员等着他们找齐份证、护照、本，录完客史再切到公安系统一个个地扫描，就要比一般办理住多不少时间。”

“还有……”唐安华说到这里停了一停，“我们毕竟是国际联号的奢华五星，要介绍会员待遇，泳池、健、疗、酒廊，周边设施，必须的程摆在这里，肯定是不能跟经济型酒店比速度的。”

总之都是客观因素，听起来有理有据，又似乎带着些刺。

丛欣有自知之明，她就是从非国际联号来的，而瀚雅旗的酒店也一直被嘲虽然挂了五星其实还是经济型。

她不动气，也没作罢，拿了当月的几条客诉记录来，念给他听：“有客人评价，后面都已经排上队了，前面还在问要不要加个会员，然后介绍会员权益、推销酒廊餐，不想听也得听完。还有客人说，自己三到店，四半才拿到房卡……”

双方都知，这不只是系统响应速度和程的问题。

唐安华手把，叹了气，终于开始跟她诉苦：“joy啊，如果作熟练、系统畅、前厅也不缺人，我们的标准就是一个房间三分钟之办妥ci。排队的话，前面最多等候两位客人。但你说的这些况，其实，是我们在故意拖时间你知吗？”

丛欣听着，没

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