陆鑫荣很有信心地跟她保证：“关于方案执行，您放心，整个程我已经带着客房中心的经理跟供应商走过几遍了，每个节时间都仔细算过，接也很顺畅。”

丛欣却还有别的顾虑，问：“那清扫员有什么反馈吗？”

基层员工跟他叫板这事，陆鑫荣之前一直捂着，这时候也是自信了，说：“前段时间确实有些声音，觉得钱少，工作还总超时。但这计件奖金一来，大家自然就没意见了。而且，我也跟她们说过，只要每个人都能照新程，不光收增加，工作超时的问题也能解决，大家都积极的。”

“那孙苹呢？”丛欣又问。

陆鑫荣显然没想到她还记着这个名字，且在这时候提来，顿了顿才答：“她也没什么问题。”

“我听说这次改程，她给了不少建议，巾和床品怎么折叠，分类容怎么设计，什么尺寸，洗涤厂几送货收货最合理……”丛欣说，都是她从小报网里得到的消息。

陆鑫荣有些尴尬，清清嗓说：“是啊，确实……”

但要是丛欣不说，他显然也没想过要提孙苹的名字。

理由倒也有，陆鑫荣给丛欣解释：“她之前鼓动过其他清扫员跟她一起辞职，估计是想表现表现挽回一吧。”

“那现在呢？”丛欣问。

陆鑫荣说：“我个人觉得这样的人不能留。”

“你打算怎么办？”丛欣又问。

“我会让hr跟她好好聊聊，她在同事中间有威信的，但现在也掀不起浪来了，至于她自己，离开这儿多半也是这一行，但凡正规一的酒店客房阿姨职都要背调，真闹得难看，她自己也没好。”陆鑫荣回答，话里的意思就是哪怕闹得难看也要开掉孙苹了。

陆总早几年应该也骂过老板不当人，现在自己起不当人的老板同样得心应手。丛欣在心里慨，嘴上只：“但她工作能力真的很不错。”

陆鑫荣笑，说：“作为清扫员确实是挑的，年轻，好，脑灵光。一线嘛，总有这样的人。”

丛欣也跟着笑笑，心里想到张茂燕，同样工作过，当初为了客房清洁组里的事，诸如几块钱的加班费，合同工的节福利，跑去总经办拍桌。所有企业里似乎总有这样的人，永远少不了，但也永远升不上去。

“年轻，好，脑灵光，”丛欣重复陆鑫荣的话，“如果以后再现这样的人呢？一遍遍地招聘，一遍遍培训，但总是留不住，最后都去别的酒店了。”

陆鑫荣没想到她会提员工失率，并无准备，又清了嗓才说：“现在酒店行业，乃至整个服务业，staff turnover rate都特别。我们也是想了很多办法来解决这个问题的，一个是组织了foc group去了解staff的想法，其次还有onthly star的评选……”

陆鑫荣自觉说服力不足的时候就会开始在中文里夹英文，本来打算说个一二三，结果说完二就没有了。

所幸丛欣没再多问，回到布草转的方案上，说：“既然各方面都没问题，那我就期待执行的结果了。目标是正常况不再现延迟给房，如果有个别例外，我们再找原因，可以吗？”