客人。

遇到这活动，为gs的谷烨又要忙起来了。

虽然总被戏称为cao，首席歉官，gs的另一个任务，或者说最主要的任务，也就是所谓guest service的字面意思——客服务。

每当有等级会员，或者有特殊需求的宾客即将住，gs需要在理系统里把他们标注来。除了客人自己提的要求，还得收集所有可能得到的信息，比如这位客人是否是本酒店的回客, 或者是否曾经住过同一集团旗的其他酒店，有没有值得参考的消费记录，或者在系统里留过任何备注。gs将这些信息全汇总整理之后，再一一通知相关门，包括前厅、房控、礼宾、客房中心或者私人家，让各门提前好相应的接待准备。

一般况，此类客人一天最多现几个而已，在他们住的前一日，gs上早会简报即可。但这次会议不一样，为期不过三天，重要宾客的名单一串。丛欣提前一周就在理层日会上提了来，让谷烨将这几十个名字全都过了一遍。

这几十个人当中，有只吃素的，有指定枕度的，也有对房间位置甚至房间号码有特殊要求的，有些三天会议之后就走了，也有几位还有项目要，定了两个礼拜的房。

丛欣圈其中一个叫韩致一的，这人倒是没提什么要求，却是她来补充，对首席礼宾司

chief ncier

说：“这位韩先生，有一办公设备留在北京瀚岳，我会联系那边委托公司寄过来，你们负责签收一，在他住之前放到房间里。”

而后又对何涵和莫亚雷：“他另外还有些饮上的习惯，我会后发邮件给你们。”

礼宾、餐饮和厨房的负责人都确认。

谷烨在旁边问了一句：“这人你认识啊？”

丛欣回答：“我在瀚雅的时候，他住过我们酒店。”

谷烨指指这人面另一个名字，又问：“那这个张海珀呢？”

丛欣有印象，但也仅限于印象而已，只说：“见过，是他同事。”

这个张海珀在系统里被加了警示标记，谷烨原本想打听更多信息，但丛欣这说了约等于没说，名单上已经写了，这二位来自于同一家级投资机构，ws基金理公司，房地产和酒店是这家公司的王牌项目。

开完理层的日会，谷烨到大堂楼层，又去前厅办公室，跟大堂经理和接待员们简报这些级别客人的况。

接待员当中有不少是才二十的年轻女孩，平常跟谷烨玩得好，哪怕开会也更随便一些，遇到这大场面不免议论，尤其是名单里那几位“终钛金行者”。

pv的会员分几个等级，行者，金卡行者，钻石行者，钛金行者。

所谓钛金行者，需要一年当中在pv旗豪华以上级别的酒店里有一百个房晚的消费。如此持续十年，才能成为终钛金行者。

新来的实习接待员刚上班没几天，好奇问：“这人平常不回家的吗？”