的门，如技术、行政等，基本上主要的门领导都到齐了。介绍完毕以后，会议便式开始。

由雨霏来讲解ppt，云裳来协助作，工作中的雨霏永远都是那么的专业、权威、练，云裳发现雨霏虽然平时看起来冷冷淡淡一幅生人勿过的样，在工作中的她却是相当的有染力的，特别是像这会议、演讲的场合，条理清晰、表达准确、语速适中、语气洽当，浑上都散发着职业女的特有丽和女王般的大气场。

ppt上的分析都讲解完毕以后，雨霏环视了一在坐的参会人员，说：“资料各位门领导已经看了，今天我们要讨论的议题是，是否有必要成立自有的快递团队，之所以有这个想法，主要是因为这几年来一直有用投诉快递服务质量的问题，比如，送货慢、送货不到位、包装破损、态度蛮横，甚至还有丢货的况，虽然相比淘百来说，我们所涉及到的关于运输方面的投诉很少，但我们的商品每件都价值不菲，有一件产品在送货环节了问题对于我们来说都是比较大的损失，现在我们有自己的客服团队是专门负责有提前预约的□□业务的，肯定无法承担那些不选择□□而直接要求发货的订单，但我们现在用的外包快递服务无法实现方便快捷的直接理，理起用投诉和货品退换甚至丢货赔偿等问题都相当的被动，所以，我的个人意见是舍弃外包的快递服务，成立自己的快递投送团队，以保证用可以快速、安全的收到货品，并且得到最满意的快递服务，两相比较的利弊肯定是有的，所以，想听听各位门领导对这件事有什么看法和想法，大家都可以一，给我个意见参考。”

客服总监魏薇第一个发言：“雨总，关于快递投诉这件事我们门是受最的，我们客服专门负责理用投诉的客服线基本每天都会接到相应的投诉，虽然大分都是反应送货慢和态度不专业的，但对于我们的整服务影响还是大的，毕竟，问题不是在我们新装发货的环节，而是在我们外包的快递公司上，有用投诉我们也只能转到快递公司接人那里去要求理，这一转中间就又耽误了不少时间，接人那里有时候反馈不及时，又会更加耽误投诉事件理的程，所以，我支持新装成立自有快递团队的意见。”

企划总监翁宝莲：“魏薇说的有理，目前我们在新装的形象定位和品牌宣传的时候，基本上都是以客服的端预约□□为推广亮的，普通的货品运输这块确实没有拿得手的宣传方向，如果我们能有自己的快递团队，就可以把这也拿来行服务亮的宣传了，比如，城区当天订货当时达，郊区当时订货次日达，安全、快速、优质的送货服务等等，这些还是很引人的。”

雨霏：“嗯，两位分析的很专业，胜翔，你是的负责人，我想听听你的看法。”

胜翔：“雨总，这件事我举双手支持，现在新装的主要是承担的货品货、货的业务，基本上都是厂家到仓库的运输，并不涉及到的订单投递，我建议在边再另外成立一个快递组，与现有的仓库运营业务分开单独运营，以后新装所有的普通订单快递都由自己的团队发，这样一旦在快递环节了问题，我们就更好行追踪和理。”

雨霏：“嗯，好，还有其他意见吗

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